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Política de Trocas e Devoluções
Na NumaCasa, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- estar em sua embalagem original;
- não apresentar sinais de uso, lavagem ou consumo;
- conter etiquetas, manuais e acessórios originais;
- ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
IMPORTANTE: Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos com tamanho inadequado
Disponibilizamos medidas detalhadas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Por esse motivo, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, será necessário enviar um vídeo demonstrando claramente o problema identificado.
Após análise e confirmação do defeito, forneceremos as instruções para devolução do produto.
Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para:
Informando:
- nome do produto;
- número do pedido;
- e-mail utilizado na compra;
- motivo da troca ou devolução;
- vídeo comprovando o defeito (quando aplicável).
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
PIX ou transferência bancária
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.